應急管理部電子證照使用手冊——特種作業操作證
為深入貫徹落實黨中央、國務院關于“證照分離”改革重大決策部署，優化營商環境，應急管理部制定了應急管理系列電子證照標準，并由國務院辦公廳電子政務辦公室陸續發布。其中，《全國一體化政務服務平臺 電子證照標準 特種作業操作證》（C 0210-2021）已于2021年11月15日起實施。
根據有關規定，特種作業操作證電子證照和實體證件具有同等法律效力。持證人可根據需要，自由選擇使用特種作業操作證實體證件或電子證照（法律、行政法規另有規定的除外）。為方便持證人申領電子證照，現將申領條件和申領流程介紹如下。
一、申領條件
持有有效期內新版特種作業操作證的從業人員（煤礦除外）即日起均可以申領特種作業操作證電子證照。煤礦特種作業操作證持證人員于2022年1月1日后申領。
二、申領流程
特種作業操作證持證人員可通過下列兩種方式查看、下載特種作業操作證電子證照。
（一）通過應急管理部官網政務服務平臺訪問。
網址：
https://zwfw.mem.gov.cn/zwthlw/
1. 第一步：用戶登錄。
點擊政務服務平臺右上角“登錄”按鈕，選擇“自然人用戶登錄”，填寫用戶名和密碼后登錄。
首次登錄的用戶點擊“注冊”按鈕，填寫用戶信息進行注冊，注冊后按照上述方法登錄。
2. 第二步：點擊“我的證照”。
登錄后返回首頁，點擊“用戶名”進入用戶中心頁面。在用戶中心點擊“我的證照”欄目查看特種作業操作證，需要先進行實人身份認證。可以使用國家政務服務平臺APP掃描左側二維碼進行人臉識別認證，無國家政務服務平臺APP的，掃描右側二維碼下載。
3. 第三步：點擊“預覽”或“下載”。
實人認證通過后，在“我的證照”列表查看或下載特種作業操作證電子證照。
（二）通過國家政務服務平臺訪問。
網址：
http://gjzwfw.www.gov.cn/index.html
1. 第一步：用戶登錄。
點擊右上角“登錄”按鈕，選擇“個人用戶登錄”，填寫用戶名和密碼后登錄。
首次登錄的用戶點擊“個人注冊”，填寫用戶信息進行注冊，注冊完成后再按照上述方法登錄。
2. 第二步：點擊“我的證照”。
登錄后返回到首頁，點擊“我的證照”進入個人專屬服務空間頁面。在我的證照點擊“查看更多”進入“我的證照”頁面。
點擊綁定證照，進行實人身份認證，然后綁定特種作業操作證。
實人身份認證：使用國家政務服務平臺APP掃描左側二維碼進行人臉識別認證；無國家政務服務平臺APP，可掃描右側二維碼下載。
3. 第三步：點擊“查看詳情/解除綁定”中的“查看詳情”。
點擊查看詳情，查看特種作業操作證電子證照。
三、常見問題
（一）未查詢到特種作業操作證電子證照。
原因一：特種作業操作證電子證照系統僅支持新版特種作業操作證，不支持舊版特種作業操作證。
解決方法：舊版特種作業操作證在有效期內可繼續使用，經復審合格換發新版特種作業操作證后，再通過上述途徑查看、下載。
原因二：數據存在延遲現象，導致在國家政務服務平臺上未能查詢到特種作業操作證電子證照。
解決方法：可先行前往應急管理部政務服務平臺進行查詢；或等待3個工作日后再前往國家政務服務平臺上查看、下載。
（二）證書下載文件無法查看。
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